Comment gérer les situations conflictuelles de son équipe avec la méthode Thomas-Kilmann

 

Des solutions à trouver pour améliorer l’existant
Caractriser les situations de conflits
– Pourquoi il y a-t-il un conflit ?
– Quels en sont les acteurs ?
– Quelles en sont les sources ?
– Est-ce seulement négatif pour mon équipe ?
Gérer les situations
– Quelle attitude managériale adopter ?
– Comment communiquer ?
– Comment réorienter un conflit ?
– Comment anticiper les conflits ?

Méthode Thomas-Kilmann : Cet outil apporte aux managers des solutions opérationnelles pour résoudre des situations conflictuelles existantes et éviter l’apparition de problème à l’avenir.

 

Objectifs pédagogiques du module
Jour 1 : Comprendre les différents types de conflit
– Comprendre la notion de conflit, ses causes, stades, conséquences…
Identifier les sources de conflits

– Appréhender son mode de gestion des conflits et son impact sur les autres
Découvrir les 5 attitudes managériales existantes

– Positionner le conflit dans une dimension managériale

Jour 2 : Outils et stratégie pour agir
– Affronter le conflit et savir créer les conditions de la sortie d’un conflit
Présentation des 8 techniques de résolution de conflit
Comment gérer son stress
Savoir établir une grille de résolution des conflits

– Prévenir les conflits
Connaître les principes de base de la communication pour gérer un conflit
Mise en pratique : simulation de situation de crise
Savoir établir une grille de prévention des conflits

 

Cible
– Cadres intermédiaires

Durée : 2 journées

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