GERER LES SITUATIONS DIFFICILES
Comment mieux communiquer pour éviter des conflits ?
Des solutions à trouver pour améliorer l’existant
Les problèmes de communication sont source de conflits
– Quelle communication pour éviter des relations conflictuelles ?
– Comment résoudre un conflit avec un collaborateur ?
– Comment résoudre un conflit entre des membres de mon équipe ?
Un manque de cohésion réduit l’efficacité
– Mon équipe est moins performante à cause de contentieux interpersonnels
– Je passe trop de temps à gérer les conflits internes
– Les conflits interpersonnels rendent l’action commune moins efficace
Objectifs pédagogiques du module
Débloquer des conflits latents
– Deux type de conflits : entre deux collaborateurs ou entre un manager et son collaborateur
– Apprendre à éviter les débordements et passages à l’acte
Assurer la continuité managériale
– Apprendre à éviter les contentieux relationnels entre les protagonistes
Cible
– Managers
– Agents de maîtrise en situation d’animer des personnels
Durée : 1 jour